Uno de los mayores engaños que hemos sufrido los españolitos de a pie en los últimos años ha sido el de la fiebre recicladora. Me explicaré. Hace veinticinco años, cuando íbamos al supermercado, o a la tienda del Sr.Paco, y comprábamos gaseosa, refrescos o vino, los comprábamos en botellas de vidrio. Dichas botellas, cuando se acababa su contenido, las bajábamos a la tienda y , a cambio de los “cascos”, recibíamos unas pesetas por cada botella.
Pero llegó un momento en el que las grandes mentes pensantes , decidieron que había que cambiar esos envases por otros llamados “no retornables”, que nos harían más fácil la vida. Eso sí, con un considerable aumento de precio de dichos envases sin retorno, gravados no sólo por la lógica diferencia con envases que se reutilizaban varias veces, sino también con diferentes tasas para costear el posterior reciclado. Desde entonces, cargamos el carrito del super con botellas de pvc o pet , cristales desechables, envases de cartón ,etc.
Pero héteme aquí que la creciente conciencia ecologista hizo que las ciudades se llenasen de esos horrendos contenedores de colores (cuando están limpios) para depositar dichos envases. Y ahora nos vemos obligados -a ver quién es el guapo que se atreve a tirar esos envases a la basura tradicional– cada vez que hacemos limpieza en la cocina, a bajar a la calle con los periódicos en una mano, y la bolsa con los vidrios en la otra, y buscar esos malditos contenedores. Si tienes suerte quedan cerca de tu casa, y has conseguido que no se te caiga ninguna revista por el camino, depositas tu carga en ellos, eso sí, habiendo previamente descifrado el código de colores, acertando con el contenedor adecuado para cada envase.
Si analizamos el proceso, nos daremos cuenta de que hacemos lo mismo que hace veinticinco años. Trasiego de los envases a casa, trasiego de los envases fuera de casa, pero con una diferencia tremenda, y es que compramos los envases muchísimo más caros, y encima, le hacemos gratis al Estado la labor de reciclaje. Y es que pienso que el reciclaje debería ir más por el desarrollo de envases reutilizables, que por montar todo este circo, que al final parece más encaminado a promover el consumo que a buscar un verdadero equilibrio con nuestro entorno. Bueno, os dejo, que tengo que bajar los vidrios…

En los últimos tiempos, algunas organizaciones no gubernamentales han protagonizado las primeras planas de los medios informativos. Intervida y Anesvad, con serias sospechas de malversación de fondos, y recientemente El Arca de Zoé, envuelta en un caso de secuestro de niños, me llevan a una reflexión sobre el papel de estas organizaciones, y su repercusión mediática.

En los últimos años, ha habido una corriente de “puesta de moda” de las ong’s, movida por un lado por el falso progresismo que muchos vieron en estas organizaciones no atadas a ningún organismo oficial, y por otro por la necesidad de esta sociedad de lavar sus conciencia capitalista y consumista.

Y aunque evidentemente no es justo generalizar, sí es cierto que la ausencia de valores verdaderamente altruistas en muchas de esas asociaciones, han tendido un manto de sospecha sobre el fin último de algunas oenegés.

Y es en este punto donde pienso que no estaría de más que reconociésemos el papel de ong’s como Cáritas o Proyecto Hombre, organizaciones de toda la vida que, bien por no estar “de moda”, bien por no aparecer en espectaculares o dramáticas campañas de publicidad, bien por estar en la órbita de la Iglesia Católica, han sido en gran medida ignoradas por esos progresistas de pacotilla que han preferido los grupos no vinculados a ningún ideal , religión o disciplina.

Desde esas y desde otras muchas organizaciones, se sigue trabajando día a día sin otro objetivo que el de ayudar a los desfavorecidos, sin más reconocimiento que el de la satisfacción personal, mientras otras oenegés hacen el papel de “vedettes” mediáticas, y así les va…

Amigos, ayudemos a los demás, colaboremos con estas organizaciones, pero no hay que ir muy lejos para encontrar un camino fiable para que nuestro dinero llegue a los que más lo necesitan.

Desde que era niño, la observación de los comportamientos de la gente ha sido uno de mis deportes favoritos.

Nada hay más sorprendente que los cambios que puede sufrir el comportamiento humano en función del entorno o de las circunstancias.

Uno de los cambios que más me ha llamado la atención en los últimos años han sido los relacionados con la aparición de las nuevas tecnologías, y en concreto, de dos maléficos aparatos, el teléfono móvil y la cámara de fotos digital de bolsillo.

Cuando se asomaron a nuestras vidas los primeros teléfonos móviles, las proclamas de las compañías telefónicas apelaban a la libertad. Vamos, que no eras verdaderamente libre hasta que no poseías un aparatito de esos. Hoy, unos años después, nos hemos convertido en una generación de esclavos. Hemos vendido nuestro tiempo, nuestra intimidad, nuestro trabajo. Permanecemos en una continua guardia por si suena el aparatito de marras. Lo llevamos siempre encima, como si fuera vital su presencia junto a nosotros. Antes, cuando te decían…” te ha llamado Fulano…”, tu decías… ¡luego le llamo! Hoy, cuando la gente ve en la pantalla “llamada perdida”, no pierde ni un segundo en devolver la llamada. Antes llamabas a alguien y estaba comunicando, y pensabas… “ya llamará cuando termine de hablar…; hoy es el móvil el que al cabo de dos minutos te importuna con un aviso diciendo… ya está libre… ¡¡¡¡¡Llámalo yaa!!!

Eso por no hablar de los lugares donde la gente coge las llamadas… No se salvan ni las iglesias. Ya puedes estar en la conferencia más interesante, en el cine, en una misa; pues no duden ustedes que tarde o temprano sonará un móvil. Y lo que es peor… ¡¡¡cogerá la llamada!!! Cuando sucede esto piensas que ha sido un olvido de ese señor, bueno, un error lo tiene cualquiera. Pero… ¿Qué me dicen del segundo idiota al que le suena en la misma sala? Porque ese no me negarán que sí es un idiota. Si oyes que otra persona ha molestado a los demás porque olvidó apagarlo, ¿no se te ocurre pensar que el tuyo está también encendido? Sin duda este invento nos ha hecho perder la educación y el respeto a los demás.

Como también lo ha hecho la cámara de fotos digital. Ese cacharro que hoy todo el mundo lleva encima. Ese maligno aparato que nos hace parecer sonámbulos componiendo ese gesto tan absurdo de sujetar la cámara con los dos brazos extendidos y levantados fijando nuestra vista de manera casi estrábica en una pantalla a color. Es la imagen más clara de la hipnosis. Fíjense en las bodas. Ingentes cantidades de sonámbulos dirigiéndose hacia los novios, da igual en qué fase de la ceremonia o del banquete estén. Lo importante es satisfacer nuestro ego con esa foto que luego mostramos como un trofeo de caza.

Eso por no hablar de los lugares vedados para la fotografía. Si en un Monumento Nacional no se pueden hacer fotos porque dañan las imágenes policromadas o los frescos de las paredes, no se preocupen, allí están los sonámbulos haciendo fotos sin parar hasta que hacen la que ellos buscaban. Si en el Oceanográfico de Valencia repiten hasta la saciedad por megafonía que no se hagan fotos con flash… pues allí están los sonámbulos flasheando a los pobres animales.

Parece con estas actitudes que el individuo de hoy piensa que lo que está al alcance de la mano, está bien hecho; que lo que esos aparatos nos ofrecen es el derecho de hacer lo que nos plazca, aún a costa de nuestra libertad y de la de los demás.

Sinceramente, estoy convencido de que es más libre quien no tiene móvil o quien sabe usarlo con el dominio lógico de un humano hacia una máquina.

A veces tengo la sensación de que hay empresas cuyos responsables de marketing viven a muchos kilómetros de distancia de sus clientes. O que los separa un muro que no les deja escuchar, como esas pantallas acústicas que se montan al borde de las autopistas para proteger a las viviendas cercanas.
Desde hace unas semanas, la cadena de hipermercados Carrefour anuncia a bombo y platillo, utilizando a una conocida actriz como líder de opinión (?), que quiere escuchar a sus clientes. Incluso ha creado para ello una página web donde dejar tu queja o forma de pensar. Sensacional –pienso-, toda una demostración de cercanía y de ganas de ganarse la confianza del personal.

Pero llegados a este punto, mi mente se retrotrae a hace unos meses… Por entonces, yo andaba con la idea de comprarme una cámara de fotos reflex digital. Comoquiera que el aparatito en cuestión me iba a costar en torno a los 900 euros, decidí analizar con detenimiento y sin prisa las diferentes ofertas que el mercado ofrecía en ese momento. Confieso que Carrefour no se encontraba en un principio entre los lugares a visitar, pero uno de esos folletos con los que agobian nuestros sufridos buzones, en el que aparecía la cámara que yo buscaba un poquito más barata que en El Corte Inglés –el lugar donde me habían enseñado y explicado con todo lujo de detalles el funcionamiento de la misma- hizo que me desplazara a uno de sus hipermercados para informarme. Debido a mi horario de trabajo, me planté allí un día entre semana a las tres y media de la tarde. Imagínense la situación: un hipermercado medio vacío y un tío trajeado que se acerca al mostrador de fotografía. Detrás del mismo, una joven dependienta de Carrefour charla animadamente con otra que porta una camiseta de una compañía de telefonía móvil. La cámara en cuestión se encontraba bajo la superficie acristalada del mostrador, por lo que tuve que hacer varios giros de cintura y cabeza para poder observarla con detalle. En una palabra, mostraba signos inequívocos de interés en el producto. Al ver la escasa predisposición por atenderme de la señorita en cuestión, decidí pasearme por otras secciones cercanas mientras pensaba los pros y los contras de la promoción y de las formas de pago. Pasados unos cinco minutos, volví al mostrador, y allí estaba la dependienta, esta vez sola. ¡Esta es la mía! –pensé-, pero nada más lejos de la realidad. La muchacha no hizo ni ademán de acercarse a atender a un más que interesado cliente.

En ese momento, mi corazoncito de cliente se sintió muy herido, y a la salida del centro, pregunté por la hoja de reclamaciones. Sin preguntarme nada, la señorita de información me largó un impreso donde tuve la oportunidad de desahogarme en el relato de los hechos y de mi opinión, junto a todos mis datos personales. A día de hoy, todavía ando esperando un recibí, una carta amable, algo… Esta es la manera de escuchar al cliente que tienen esta gente.
Adivinen dónde me compré la cámara, aunque fuese un poquito más cara.

Abro el buzón y me encuentro folletos gigantescos de colores chillones; que si no quiero ser tonto tengo que comprar aquí, que Chiquito de la Calzada me dice que el ofertón está allá… Grandes estrellas amarillas cobijan grandes cifras negras acabadas todas en nueve. Es el mundo de las promociones. Es el mundo del precio.

Hoy en día, “PRICE”, una de las famosas “pes” de la teoría del marketing, es la dueña todopoderosa de las estrategias comerciales.

Me asombra ver día a día como los vendedores, en cualquier sector, se lanzan a tumba abierta a argumentarle al comprador, antes que nada, que el artículo está en promoción, que es una oferta especial,etc… En la mayoría de los casos, el cliente ni ha preguntado por el precio del producto. En la mayoría de los casos, el cliente ni ha conocido el producto. Porque conocer el producto no es verlo, ni siquiera saber sus características técnicas. Conocer el producto es que nuestro subconsciente (el que realmente compra) se emocione con la presentación que el vendedor nos ofrece del producto. Por eso yo reclamo que el comercial sepa emocionar al cliente, que lo envuelva con la puesta en escena del producto. Y cuando lo haya hecho, el precio pasará a ser una cuestión secundaria.

¿No les ha ocurrido alguna vez que al comparar dos o más productos similares, el vendedor aduce “este si le parece lo descartamos porque es más caro”? Ese es otro de los crasos errores que a menudo comete un comercial, dar su opinión en materia de precio. El precio y el valor de los productos son de los aspectos más subjetivos del proceso de venta. Yo puedo no darle valor a que un reloj sea de marca, o sin embargo, me puede parecer aceptable pagar 3.000 euros por uno de ellos. Por eso el vendedor no puede prejuzgar nunca en esta materia. Si lo hace, habrá perdido el sitio, como se dice en el argot taurino, y acabará perdiendo la confianza del cliente, y por tanto , la venta.
Señores vendedores, por favor, emocionen al cliente, atráiganlo con las cualidades de su producto. Y del precio… ya hablaremos.